Today's ILGI

코로나로 인해 프랑스에서 급하게 떠나 두바이로 돌아가야 하는 상황이 되어 부킹닷컴의 예약을 취소 해야했다.

어플에서 호텔에 메세지를 보내거나 부킹닷컴 고객센터에 메일을 보내는 등의 연락을 취할 수 있다. 

어플 홈페이지에 들어가서 더보기를 선택하면 고객지원 항목을 선택하면 본인이 예약한 호텔 항목들이 나오는데, 현재 취소 혹은 변경하고 싶은 예약 내역을 선택하면 된다. 

전액 환불을 원하는 경우이므로 항목 중에 예상치 못한 비용 청구를 선택하면 번호가 나오는데, 호텔 번호를 확인할 수 있다. 

이 때 기타 연락방법을 선택하면 고객센터와 소통을 할 수 있는데, 현재는 코로나 때문인지 고객센터 전화번호 안내는 받을 수 없었다. 

숙소에 메시지도 보내고 이메일을 문의해보기로 했다. 

호텔에 메시지를 보낸 몇 시간 지나지 않아 결과 현재의 경우 특수한 상황이므로 취소가 가능하다는 답변을 받았다.

내가 알기로는 부킹닷컴에서는 내가 먼저 어플을 통해 수수료 없이 취소 요청을 하는 경우, 호텔이 무료취소를 해줄 수 있는데, 호텔에서는 재차 부킹닷컴측에 문의하라는 식으로 같은 답변이 왔다.

무료 취소를 피하려는 수작인가 싶었지만, 부킹닷컴에도 일단은 메일을 보내보기로 했다.

다만 숙박까지 하루가 남은 마당이었다는 것.

심지어 한국 시간으로 밤이라 전화 문의를 할 수 없었다.

이메일로 연락을 했지만, 답변을 받고 취소를 하기에는 늦을 것 같았다. 

일단 취소를 해야 NO-SHOW가 되지 않으므로 일단 먼저 수수료를 물고 취소처리를 했다. 

역시나 환불불가 상품이라서 무료취소는 불가했다. 고객센터에서 후에 환불 진행을 도와줄 것이라는 생각이었다.

그러나, 3일이 지나도 메일 답장은 감감무소식이었다. 

결국 이러다가는 호텔이 문을 닫아서 환불 진행이 안되겠다 싶어 부킹닷컴 한국 고객센터로 전화했다.

부킹닷컴 전화번호는 02 3483 3225

해외에서 전화하는 경우에는 +82 2 3483 3225

그리고, 다음 날 무료 취소 처리가 될 것이며, 취소 금액은 모두 환불될 것이라고 메일이 도착했다.

(역시 고객센터가 한방이었어,,,)

미리 취소하고 환불을 받는 것이 가능해서 다행히 환불 완료!

3일 후에 돈이 입금되었다. 

호텔에서 취소해주겠다고 대답을 받은 경우, 선취소 후환불 가능하다!!!