Today's ILGI

유레일 패스 및 예약을 진행 시에 클룩을 이용했는데, 예약 취소 3일 이전까지만 환불이 가능한 상품이었다. (유레일 패스를 소지한 여행자가 구간을 예약할 때 취소는 3일 이전이라면 불가함)

출발 2일전에 환불을 진행하게 되었는데, 사실 예약 수수료만 지불한 상태(인당 13000원)라서, 큰돈은 아니었지만 가능하면 환불받고 싶었다. 내 의지와 상관없는 상황이기도 했고. (코로나)

해외 체류중이었으므로, 클룩과 메일로 연락했는데 의사소통의 error가 많았다.

우리의 경우 프랑스에서 출국하여 카이로로 향할 예정이었으나, 해당 항공편은 유럽의 상황 악화로 인해 취소되었다. 따라서 일정을 모두 취소하고 두바이로 돌아가는 비행기로 항공권을 변경한 상황이었다.

일단 상황을 설명하고 메일을 보내자 다음날 연락이 왔는데, e ticket 과 항공편 취소 영수증 및 영문 회신을 요구했다.

항공권의 경우 당일 취소된 사안이라 증빙할 수 있는 서류가 없었고, 일단 취소 요청 캡처본과, e-ticket을 첨부했다. 영문으로 현 상황을 다시 설명했고.

hello.

This is my e- ticket you requested. we cannot refund yet so I don't have any documents or receipt. I JUST add the picture about 'cancel request capture' and our e- tickets.

thank you for helping.

근데 답변은 또 한국어로 왔는데 그럼 애초부터 왜 영문회신을 하라고 했는지 모를 노릇,,,,

답변은 취소가 요청된 서류가 아니라 취소가 완료된 서류가 필요하다고 했다. (항공사 혹은 여행사측에 문의하면 하루 이틀 내외로 증빙자료를 받을 수 있다.)

또한 항공편 도착지가 파리 도착이 아니라면 증빙이 되지 않는다고. 

클룩 측에서 요구한 서류는 다음과 같았다.

- 탑승자 전원의 이름. 날짜가 일치하며 항공편명을 확인할 수 있는 e-ticket과 항공 취소 확인서/ 영수증

- 도착지가 파리로 기재되어 있을 것. 

샘플로 보내준 사항은 다음과 같았다.

다만, 파리에서는 마크롱 대통령이 교통 등에 대한 무료 환불을 진행한다고 알고 있었기 때문에, 이런 답변이 상당히 당황스러웠다. 교통통제가 이루어지고 있는 상황에서 왜 환불이 되지 않는 것인지.

일단은 그렇게 답변을 받았기 때문에, 안 되는 것인가 하고 포기했다. 그 때까지만해도 교통 예약 일자를 지나지 않았지만 안 된다는데, 어쩔 수가 없었다.

그런데 10일 뒤, 다시금 클룩에서 메일이 한 통 날라왔다. 잘못된 안내가 있었다고.... 네...?

고객센터 측은 사과를 하며 당시 프랑스에 있던 상황이었으므로, 카이로행 비행기의 항공취소 증빙 서류를 보내준다면 문의해주겠다고 했다.

머리가 아팠다. 환불이 되지 않는다는 사실을 알고는 따로 취소 처리를 하지 않았기 때문이다. 이미 기차 예약은 시일이 한참 지난 상황. 뭐, 그래도 일단 시도는 해보기로 했다. 

카이로행 비행 취소 증빙서류와, 두바이행 e-ticket 을 첨부하여 다시 회신했다. 두바이행 티켓을 보낸 이유는, 기차를 예약한 날짜 이전에 프랑스를 떠났다는 것을 증빙하기 위해서랄까. 

답변이 왔는데, 문의를 진행하겠다는 내용. 그러나 코로나 때문에 답변 결과를 받아보기까지는 시간이 많이 걸릴 것 같다. 

그래도, 만원이라도, 돌려받을 수 있다면 노력해야지,, 아직 돌려준다는 답변은 받지 못한 상태이긴 하지만 난 최선을 다했다.