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코로나 때문에 이집트에 못 가게 되면서, 카이로- 아스완 왕복 비행 편을 취소하게 되었다. 다만, NILE AIR라는 잘 모르는 항공사에 travel start라는 잘 모르는 여행업체라니. 어째 예약할 때 불안하다 싶더라니 결국 이렇게 되고 말았다. 

E- ticket과 함께 날아온 메일에서는  취소 시에는 환불이 불가함을 안내하고 있었다. 

거의 포기하고 있었는데, 마침 비행 편 시간 스케줄이 변경되었다고 연락이 왔다.

날짜의 변동은 없으나 시간대의 변동이 있었고, 따라서 이런 경우라면, 항공사 사정으로 인한 스케줄 변경이니까 취소가 가능하지 않을까? 하는 기대를 하고, 연락을 취해보기로 했다. 

일단 내가 검색을 해 본 결과 홈페이지가 두 종류였다. 연락 방법에 따라 원하는 홈페이지를 이용하면 된다. 

먼저, www.travelstart.com.eg 

홈페이지에 들어가서 아래로 쭉 스크롤을 내리면, NEED HELP? 에 whatsapp 번호, 메일 주소 등이 안내되어 있다. 

travelstart의 Whatsapp 번호는 +20 1005828196인데 선택 시 자동으로 어플로 넘어가 연락을 취할 수 있다.

travelstart의 메일 주소는 직접 주소를 입력하여 메일을 보내거나, 홈페이지를 통해 연결하여 메일을 보낼 수 있다. 나의 경우 다음날 답변을 받을 수 있었다.

혹은 www.travelstart.co.za 이 주소를 이용할 수 있다.

홈페이지에서 왼쪽 하단의 채팅 표시를 누르면 실시간으로  채팅이 가능하다. 

이름, 메일 주소, 예약번호를 입력하고 채팅을 시작할 수 있다. 다만 단점은 종료해둘 수 없기 때문에, 상담 답변을 받기까지 시간이 오래 걸리는 지금 상황이라 조금 귀찮더라도 whatsapp을 깔고 연락하는 게 더 편하지 싶다.

아래로 쭉 스크롤을 내리면, NEED HELP? 의 contact us를 선택하면 바로 메일로 연락을 취할 수도 있다.

이름, 성, 메일 주소, 예약번호, 내용을 입력하고 submit을 누르면 메일을 보낼 수 있다.

category의 경우 다음과 같은데 필요한 항목을 선택하여 연락을 취할 수 있다.

- COVID 19 change my booking : covid 19로 인한 예약 변경

- COVID 19 booking cancellation : covid 19로 인한 예약 취소

- COVID 19 booking suspension : covid 19로 인한 예약 연기

- Retry my payment : 구매 재시도

- Inquire about payment : 구매에 대한 요구사항

- Cancel a booking made today : 당일 예약 건 취소

- Request a service (e.g.seats) : 서비스 요청 (자리 지정)

- Request a wheelchair : 휠체어 요청

내가 선택한 방법은 메일과 왓츠앱(watsapp)이었다. (왓츠앱은 현지 유심을 통해 등록하여 이용할 수 있었다.)

메일로도, 왓츠앱으로도 연락을 취했는데 역시 왓츠앱이 더 빨랐다.

 어플과 메일을 이용할 시에 필요한 것은 인내심과 예약 변호, 예약자 및 탑승자 이름 (여권번호와 동일한)

메일과 채팅 모두 무료 환불이 가능하겠냐는 답변에 불가하다는 답변이 돌아왔다.
출발 한 시간 이내의 변경사항이 있을 경우에만 완전한 환불이 가능하므로, 나의 경우에는 수수료를 부담해야 한다는 것이었다. 

환불 수수료는 여행사 수수료 + 항공사 수수료를 더해 비행기 티켓 값의 반이 되는 금액이었는데, (도둑놈들...) 그래도 환불불가는 아니니까 다행인 건가 싶기도 하고, 날짜가 변경되었는데도 무료 환불이 되지 않는 게 억울하기도 했다. 다만 의문인 점은 메일로는 환불금액이 1868파운드라고 안내를 받았는데, 어플로는 1431파운드 (대략 11만 원)였다는 점.

포기하지 않고 최대한 여러 번 현 상황을 설명하였지만, 결국 무료 환불은 불가하다는 답변을 여러 차례 받았다. 또, 결론적으로는 1868파운드가 아닌 1431 파운드를 환불받을 수 있다고 답변받았다. 

다만 문제는, 점점 악화되는 유럽의 상황 때문인지 채팅은 점점 딜레이가 생겨서 2시간 내외로 답변을 주던 것과 다르게 점점 답변시간이 늦어지고 있었다는 사실이다. 이러다가 수수료가 더 오르기 전에 취소를 못해서 아예 환불을 못하겠다는 두려움에 취소해달라고 연락을 취했지만 메일로는 아예 답변을 받지 못했다.

어플로도 연락을 취했지만, 상담이 이미 종료된 시간이었으므로 결국 하루를 더 기다려야만 했다. 혹시나 해서 예약번호, 이름을 다시 언급하고 취소를 원한다는 답변을 보냈다. 

confirmation을 받을 수 있다고 다음날 왓츠앱을 통해 연락이 왔다. 혹시나 해서 다음날 취소가 되었는지 질문하자, 취소가 잘 되었다는 연락을 받았다. 취소 후 환불 까지는 2주가량 걸린다고 하는데, 체크카드 이므로 더 오래 걸리지 않을까 싶다. 마지막까지 걱정했지만, 결국 어플로 연락해서 취소 성공했다!

조금이라도 돌려받는 게 어디냐며 위로해본다. 취소할 것들이 산더미지만, 이거라도 하나 취소되어 기분이 좋다.

travelstart로 예매한 후기

travelstart라는 사이트로 비행편을 예약하게 되었다. 후기도 별로 없고, 평점도 좋은 편은 아니라서 정말 망설여졌는데, 최대한 예산을 줄이기 위해서는 어쩔 수 없는 선택이었다. 

스카이스캐너를 통해 travelstart에서 비행편을 예약한 후, 메일이 왔다.

예약을 진행하기 위해서 추가적인 서류가 필요하다는 메일이었다.

Travel start 측에서 보내달라는 요청을 한 서류들은 다음과 같았다. 

- 모든 탑승자의 여권사본 사진

- 카드번호를 앞에서 부터 12자리를 가린 결제한 카드 사진 (카드번호 끝 4자리만 보이도록 찍은 사진)

또한 기한도 제한해 두었는데, 예약일의 23:30까지 회신해달라는 요청이었다.

메일주소 ticketing@travelstart.ae 로 회신해달라고 했다.

메일에서는 카드 번호의 마지막 4자리만 보이게 한 사진과 여권 사본 사진을 요구하는 이유는 증명하기 위한 목적 즉, 신분 확인을 하기 위한 목적이라고 언급을 했지만 불안한 것은 사실이었다.

여러 사이트를 통해 검색해보았지만 해당 내용의 메일을 받은 사람이 없어서 더 불안했다.

혹시나 이것이 사기는 아닐까 싶어서.

그래도 비행티켓이 강제적으로 취소되지 않으려면 어쩔 수 없지 하는 마음으로 여권 사본의 사진과 카드번호 끝 4자리만 보이도록 촬영한 비행기 티켓 결제한 카드의 사진을 찍어서 회신했다.

그리고(다행스럽게도) 다음날 E- ticket이 발권되었다.   (사기가 아니었어.)

아프리카의 시스템은 알다가도 모르겠다.

내 개인정보가 아무 곳이나 돌아다닐까봐 얼마나 걱정이되는지, 제대로 폐기는 이루어지는지 확인할 길이 없지만, 방법이 없으니 어쩔 수 없는 노릇이다.

스카이스캐너를 통해 여행사로 예약을 하는 것이 항공사를 통해 직접 비행 티켓을 구매하는 것 보다 훨씬 가격적으로 메리트가 있으니 말이다. 

e-ticket을 메일로 회신받았는데, 따로 PDF 파일로 티켓이 발행되는 것은 아니었다.

Travelstart 사에서 안내하기로는 이 회신메일 자체가 E-ticket의 역할을 하므로 인쇄를 해서 보여주거나 혹은 메일을 보여주는 방식을 통해 비행기티켓을 발권할 수 있다고 했다. 

TRAVELSTART의 경우 냉정하게도 취소하는 경우에는 환불이 불가능하다고 안내하고 있으므로, 혹시나 불확실한 경우에는 항공사로 직접 예약하는 것이 현명할 것 같다. 

TRAVELSTART 

홈페이지: www.travelstart.com.eg 

전화번호 : +202 23225333

메일주소 : info@travelstart.com.eg