Today's ILGI

코로나로 인해 프랑스에서 급하게 떠나 두바이로 돌아가야 하는 상황이 되어 부킹닷컴의 예약을 취소 해야했다.

어플에서 호텔에 메세지를 보내거나 부킹닷컴 고객센터에 메일을 보내는 등의 연락을 취할 수 있다. 

어플 홈페이지에 들어가서 더보기를 선택하면 고객지원 항목을 선택하면 본인이 예약한 호텔 항목들이 나오는데, 현재 취소 혹은 변경하고 싶은 예약 내역을 선택하면 된다. 

전액 환불을 원하는 경우이므로 항목 중에 예상치 못한 비용 청구를 선택하면 번호가 나오는데, 호텔 번호를 확인할 수 있다. 

이 때 기타 연락방법을 선택하면 고객센터와 소통을 할 수 있는데, 현재는 코로나 때문인지 고객센터 전화번호 안내는 받을 수 없었다. 

숙소에 메시지도 보내고 이메일을 문의해보기로 했다. 

호텔에 메시지를 보낸 몇 시간 지나지 않아 결과 현재의 경우 특수한 상황이므로 취소가 가능하다는 답변을 받았다.

내가 알기로는 부킹닷컴에서는 내가 먼저 어플을 통해 수수료 없이 취소 요청을 하는 경우, 호텔이 무료취소를 해줄 수 있는데, 호텔에서는 재차 부킹닷컴측에 문의하라는 식으로 같은 답변이 왔다.

무료 취소를 피하려는 수작인가 싶었지만, 부킹닷컴에도 일단은 메일을 보내보기로 했다.

다만 숙박까지 하루가 남은 마당이었다는 것.

심지어 한국 시간으로 밤이라 전화 문의를 할 수 없었다.

이메일로 연락을 했지만, 답변을 받고 취소를 하기에는 늦을 것 같았다. 

일단 취소를 해야 NO-SHOW가 되지 않으므로 일단 먼저 수수료를 물고 취소처리를 했다. 

역시나 환불불가 상품이라서 무료취소는 불가했다. 고객센터에서 후에 환불 진행을 도와줄 것이라는 생각이었다.

그러나, 3일이 지나도 메일 답장은 감감무소식이었다. 

결국 이러다가는 호텔이 문을 닫아서 환불 진행이 안되겠다 싶어 부킹닷컴 한국 고객센터로 전화했다.

부킹닷컴 전화번호는 02 3483 3225

해외에서 전화하는 경우에는 +82 2 3483 3225

그리고, 다음 날 무료 취소 처리가 될 것이며, 취소 금액은 모두 환불될 것이라고 메일이 도착했다.

(역시 고객센터가 한방이었어,,,)

미리 취소하고 환불을 받는 것이 가능해서 다행히 환불 완료!

3일 후에 돈이 입금되었다. 

호텔에서 취소해주겠다고 대답을 받은 경우, 선취소 후환불 가능하다!!!

유럽에서 폭발적으로 늘어나는 환자들로 인해 환불불가로 예약한 프랑스 숙소들을 취소해야했다.

해외 체류중인 관계로 한국번호로 고객센터를 통해 연락을 할 수 없는 상황이었는데, 예약자 당사자가 아니더라도, 동생을 통해 취소를 진행할 수 있었다.

일단 프랑스 현지에서 예약 확인서에 기재된 번호로 연락을 취하려고 했으나, 연락이 되지 않았다. 아고다의 예약관리 페이지에서 확인 가능한데, 때때로 연락처가 등록되지 않은 호텔도 있다.

이럴 때 필요한 것이 구글 검색! 구글에 호텔이름을 그대로 검색 후 정보탭을 선택하면 번호 및 주소를 확인 할 수 있다.

당시 머물고 있던 호텔 측의 도움을 받아, 전화연결을 할 수 있었다.

- 당일 취소가 필요한 숙소의 경우 "네가 직접 agoda에 요청하면 처리해줄 것이다. 바쁘니 끊어야한다" 라는 답변을 받아서 일단 알겠다, 하고 아고다 측에 메일을 보냈다. 

- 3일 남은 숙소의 경우에는 화를 냈다. "왜 미리 전화하지 않았니? 3일 전에 통보하는 경우므로 우리가 할 수 있는 것이 없고, 네가 직접 메일 작성을 하여 아고다측에 요청해라. 나는 해 줄 것도 없고 할 수 있는 것도 없다."

굉장히 화가 난 듯한 어투였고, 퉁명스러웠으므로 한참을 전화기를 붙잡고 현재의 상황을 설명하려고 하였으나, 본인의 책임이 없다는, 결론없는 이야기만 듣고 전화를 끊었다. 일단은 아고다 측에 내 상황을 설명하는 것이 빠르겠다는 생각이 들어서 역시, 아고다 측에 메일을 보냈다.

어플에서 홈에서 더보기를 선택하고 문의하기에 들어가면 메일을 통해 바로 문의를 하거나, 고객센터 번호를 안내받을 수 있다.

다만 주의해야할 것은 문의할 사항을 선택하고 예약관리를 선택하지 말고, 이용 가능한 방법 더 보기를 선택해야한다는 점! 예약 관리하기를 선택해도 번호나 메일주소를 확인할 수 없다.

이용 가능한 방법 더 보기 항목을 누르면 해당 화면이 뜨는데,전화 상담이 필요하다면 전화상담을, 그게 아니라면 이메일 보내기를 통해 문의할 수 있다.

아고다의 경우 여러 나라의 고객센터가 있으므로 해외 체류시에는 해당 나라의 고객센터에 연락하는 것도 하나의 방법이다. 다만 서비스 문제 및 영어로 의사소통이라는 어려운 과제를 극복(?) 해야 하지만. 전화 상담을 선택하면 다양한 국가들의 고객센터 번호를 확인할 수 있다.

메일을 보내고 혹시 몰라서 숙소 측에도 메세지를 보냈다. 다만 마음이 급했던 것은 다음날 숙박하지 않는다면 no-show 처리가 될 텐데, 이런 경우 환불을 받지 못할 것이라는 걱정 때문이었다.

메일도, 메세지도 전부 보내는 등 현지에서 할 수 있는 처리는 다 해 뒀지만, 고객센터로 연락을 취해야겠다는 생각이 들었다.

아고다의 한국 고객센터 전화번호는

해외에서 전화할 경우 +82 7 0478 44366

국내에서 전화할경우는 070 4784 4366이다.

아고다 고객센터에 문의를 하기 위해서는 예약번호, 예약자 이름, 메일 주소, 예약을 진행한 카드 번호 뒷자리 네자리가 필요하다. ( 예약번호는 호텔바우처에서 확인할 수 있다. ) 따라서 전화를 부탁하기 전에 해당 정보를 부탁하는 사람에게 제공해야만 상담이 진행되니 유의해야한다.

동생이 아고다에 전화를 하고 상황을 설명하여 호텔 취소 및 환불의사를 밝히자 아고다 고객센터 측에서는 당사자가 아니며, 나의 경우 친구의 계정으로 숙소를 예약한 상황이므로, <제 3자 정보 제공 동의서>가 필요하다고 했다. 다행히 숙박자를 나의 이름으로 예약한 상황이었기 때문. 

메일로 이러한 안내문이 도착하고, 해당 내용을 기입하여 답장을 보냈다.
고객센터에서 회신내용을 확인하고 해당 문의사항을 숙소에 전달하기까지 시간이 소요되므로, 30분에서 1시간정도 기다려달라고 요청했는데, 1시간정도 지나자 해당 요청건에 대해 숙소측에 문의중이다, 라고 답변이 왔다. 

그리고, 그 날 당일과 그 다음날 호텔 예약이 취소되었으며 전액 환불된다는 연락을 받았다. 체크카드로 결제했었는데 돈이 입금되기까지는 2-3일 정도? 걸린 것 같다. 

어쨌든 환불 성공!! 숙박일이 3일 남은 숙소는 물론, 다행히 당일 취소의 경우도 무사히 무료 환불 받았다.